Также узнаете секреты японских стандартов в сфере обслуживания, научитесь задавать правильные вопросы, работать на кайдзен-калькуляторе и многому, многому другому.
Почему книга достойна прочтения
- Автор лично проинтервьюировал японских специалистов из разных областей и посетил сервисные предприятия, чтобы аккумулировать самые актуальные знания.
- Необычная, простая и доступная форма подачи информации — в виде комикса.
- Самое важное, что вам следует знать о сервисном бизнесе.