Известный американский журналист, писатель и бизнесмен Тони Шварц уверен: секрет общения со сложными людьми кроется в нас самих, то есть именно от нашего поведения зависит исход любого спора. Президент Mediators Foundation Марк Герзон считает, что для решения конфликта необходимо сначала определить, горячий он или холодный, эмоциональный или нет, потому что к каждой ситуации существует особый подход.
Консультант по коммуникациям в Кембридже Холли Уикс научит строить эмоциональное общение без напряжения; редактор и автор Harvard Business Review Эми Галло научит общаться с вредными и пассивно-агрессивными коллегами; известный голландский психоаналитик Манфред Кетс де Вриес расскажет, как быть, если вы от всей души ненавидите своего босса.