Говорим о коммерческих сайтах, задача которых зарабатывать деньги, обрабатывать спрос. Решать бизнес задачи. Не гос заказы, где нужно только бюджет распилить.
Вытаскивать данные из заказчика
Все начинается со сбора данных исполнителем. Веб-студия пытается получить максимум данных о заказчике: позиционирование, УТП, целевая аудитория, задачи сайта, фирменный стиль, направление и ассортимент продукции/услуг и так далее.
Реакция хорошего клиента: дают разрозненную информацию об услугах, какие-то прайсы, картинки, заготовки и т. д. Но это бывает редко. Как правило, у клиента ничего нет.
Как вообще приходят к решению создать сайт?
В компании что-то случается и настает время делать сайт. Типовые случаи:
- Изменился фирменный стиль.
- Изменился товар / услуга. Стали делать что-то другое.
- Изменилось позиционирование уже существующего товара / услуги. Нужно преподнести совсем в другом ключе информацию.
- Старый сайт “не нравиться”: нерабочий. не продает, не нравиться директору, устаревший, тусклый и т. д.
- Сделали сайт-визитку, а нужен интернет-магазин.
- Основатель подсел на бизнес книги и вычитал там, что выход в онлайн с крутым сайтом решит все его проблемы.
- Делали текущий сайт “на коленке”. Пришло время (деньги) чтобы его переделать.
Дальше начинается самое интересное. Возникают проблемы, которые просто перечеркивают дальнейший успех реализации проекта. Даже есть сайт делает ТОП-студия. Уже не говоря о студиях средней руки.
Проблемы, которые все портят. Это полное или частичное отсутствие:
- Целей для которых нужен сайт. Обычно цели сводятся к срокам и бюджету.
- Контента. Материалы для наполнения - огромный геморрой.
- Проработанного маркетинга. Иногда его вообще нет. Рассказ о предложении общими словами: 20 лет на рынке, качественная продукция, хорошие цены, все экологично, вот наши сертификаты, описание продукции и т. д. Нет никакого понятия об УТП, позиционировании, отстройки от конкурентов.
- Нормального продукта / услуги. Нет никаких реальных преимуществ.
- Ценовая политика.
- Понимание заказчика (или менеджера со стороны заказчика) объема работ по реализации проекта. Думает вот сейчас бриф как нибудь-заполнят, потом картинки с дизайном посмотрят, согласуют и будет готов сайт. Все само сделается. И УТП разработают и контент сделают.
- Информация в наличии слабо подходит для размещения на сайте.
- Опыта в работе онлайн вообще нет. Работали всегда только оффлайн.
- Слепая вера, что запуск сайта даст взрывной рост бизнесу в короткие сроки.
Как видит процесс разработки сайта клиент
Для клиента сайт - это продукт по типу автомобиля на котором он поедет в светлое будущее. Ему кажется, что процесс идет очень просто.
- Заполнение брифа с указание общих пожеланий.
- Обсудить сайт. Созвон для уточнения всех вопросов по брифу. Ждем.
- Утверждение Технического задания. Читать его конечно не обязательно.
- Дизайн. Согласовали и долго ждем.
- Запуск готового сайта в открытом доступе.
- Серия правок. А дайте, а я думал…
Как на все это смотрит веб-студия
- Попытка получить заполненный бриф от клиента. Получаем бриф частично заполненный невнятными фразами.
- Созвон с клиентом, чтобы решить все вопросы по брифу и заполнить его самостоятельно.
- Написание технического задания.
- Рисуем прототипы. Долго объясняем клиенту, что это не дизайн, а только чертеж.
- Задание на дизайн (худзадание).
- Презентация клиенту макетов дизайна.
- Верстка и программирование.
- Тестирование.
- Наполнение контентом.
- Запуск на хостинге и передача доступов и инструкций клиенту.
- Пошли комментарии от клиента с идеями правок и доработок в рамках бюджета.
Клиента нужно учить!
Это нужно понять. Можно сделать методичку для клиентов по разработке сайта. Выдавать памятку до всякой разработки сайта. Чтобы клиент понимал что за чем идет и как правильно действовать на каждом этапе. Идеи и предложения на поздних этапах отметаются. Есть точка невозврата. Вы будете тратить много времени. Когда нужно выдавать правки (дизайна, верстки, программирования). Создание сайта требует жесткой дисциплины. Клиент должен понимать подход к раазработке.
Составить чек-лист по разработке сайта для клиента. Если клиент не читает памятку - лучше с ним не работает. Вы будете просто терять деньги.
Основные болезни веб-студий
- Поверхностная разработка. Не вникают в бизнес-процессы, продукт / услугу, конкурентов.
- Показывают то что и так на виду. А нужно показывать преимущества и дополнительную ценность. Мы продаем шкаф-купе. Человеку нужен не шкаф, а организация хранения вещей. Или классический пример с дрелью. Нет жесткой сегментации.
- Не продолжают сотрудничество по рекламе, аналитике, продажам.
- Не автоматизируют маркетинг и продажи.
Основные болезни клиентов
- Маркетинг? Нет не слышал. Давайте сайт делать!
- ТОП-менеджмент может вмешаться и сам сделать прототип / логотип и так далее.
- Взгляды на дизайн могут затмить исследования, здравый смысл и бизнес-цели.
- Сайт - это и есть интернет-маркетинг (бизнес в интернете). Делаю сайт и сразу все вопросы решаются с клиентами, рекламой, преимуществами, конкурентами, становимся лидером рынка.
- Контент сайта всегда за кадром. Всплывает тема только после готовности сайта.
- Стоимость сайта: дорого дешево. Отсутствие понятие окупаемости.
Читайте также подборку книг по теме:
