Книга описывает технологии общения с партнерами в условиях активного конфликта и предлагает познакомиться со следующими темами:
- правильная диагностика конфликта;
- типы конфликтных личностей и правила работы с ними;
- приемы преодоления эмоционально негативных состояний;
- правила психологической защищенности в конфликте;
- использование энергии конфликтных ситуаций;
- источники организационных конфликтов и модели их разрешения;
- тактики посредничества в конфликте.
Большое количество прикладных примеров и легкая манера подачи информации в книге делают процесс ее чтения увлекательным.
Книга предназначена всем, кто хотел бы сделать конфликт более управляемым, прогнозируемым и эмоционально не затратным событием в своей жизни.