Выстраивание надежных и долгосрочных отношений с клиентами — наука, которая требует от менеджера определенных навыков. Если у вас их катастрофически не хватает, эта книга поможет восполнить пробел. Борис Шпирт — эксперт по клиентскому сервису. Основываясь на своем богатом опыте, он рассказывает, как правильно организовать отношения с клиентами.
Как общаться со «сложными» заказчиками и превращать их в лояльных клиентов? Как противостоять манипуляциям? Как проявлять гибкость, но не позволять клиентам сесть вам на шею? Как правильно отказывать и не доводить даже самую шаткую ситуацию до конфликта?
Здесь можно скачать книгу «Отчаянные аккаунт-менеджеры» для ознакомления (бесплатный PDF фрагмент от правообладателя), почитать онлайн или купить полную электронную версию в форматах FB2, PDF, EPUB, TXT, FB3, MOBI.
