Упражнения помогут развить ваши навыки, а кейсы — научиться применять модель к вашим нерешаемым проблемам. Вы сможете различать проблемы, которые можно решить, и проблемы, которые решить нельзя; и сможете эффективно управлять последними.
От автора
Всем нам приходится и на работе, и дома сталкиваться с огромным количеством проблем, которые невозможно решить раз и навсегда. Речь не о тех сложностях, с которыми можно справиться при наличии денег, времени или других ресурсов. Я говорю о проблемах, которые вообще не имеют решения, независимо от того, какими ресурсами вы располагаете.
Спешу вас обрадовать: можно перестать пытаться решить нерешаемое и вместо этого научиться управлять процессами, лежащими в основе таких ситуаций. Вот этому и посвящена моя книга.
Текущие тенденции — это полярности, которыми можно управлять. Многое из того, что происходит в сфере бизнеса, является проявлением полярностей, которыми нужно научиться управлять, а не проблемами, которые требуется решать. Эти тенденции часто выглядят как переход от одного образа мышления к иному.
Например, в настоящее время стало очень популярно переходить:
- от равнодушия и пренебрежения к ориентированности на клиента;
- от индивидуального к коллективному;
- от соперничества к сотрудничеству;
- от централизации к децентрализации;
- от пренебрежения качеством к ориентации на высокое качество;
- от жестких структур к гибким связям;
- от автократии к вовлечению сотрудников в управление компанией.
Мы называем проблемой нечто, от чего спешим сбежать или избавиться, — а в качестве решения рассматриваем все, к чему мы стремимся, к примеру: «Нам следует уйти от проблемы централизации и в качестве решения использовать децентрализацию». Я считаю, что каждую из этих тенденций можно лучше понять, если рассматривать их попарно как взаимосвязанные альтернативы, находящиеся на противоположных полюсах, или полярности, которыми следует управлять.
Для кого эта книга
- Для всех, кто сталкивается с нерешаемыми проблемами в бизнесе и в жизни.
- Для руководителей, а также тех, кто мечтает им стать.
- Для менеджеров, принимающих ключевые решения.